Tại Phụ Liệu May PHT, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối khi trải nghiệm dịch vụ và mua sắm các sản phẩm phụ liệu ngành may, PHT áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng.

Điều Kiện Áp Dụng Đổi/Trả Hàng

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện cơ bản sau đây:

Thời gian yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (căn cứ theo biên lai vận chuyển hoặc dấu bưu điện).
Tình trạng sản phẩm: Hàng hóa phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, cắt xén hoặc gia công thay đổi hình dạng ban đầu. Hàng phải còn nguyên tem mác, bao bì đóng gói của PHT (nếu có).
Chứng từ kèm theo: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên nhận, hoặc số điện thoại/mã đơn hàng đã đặt để chúng tôi đối soát hệ thống.

Lưu ý đối với ngành hàng phụ liệu: Các sản phẩm mang tính chất hao mòn hoặc đã được cắt/chia nhỏ theo yêu cầu riêng của khách hàng (ví dụ: dây kéo cắt theo mét, ruy băng đã cắt rời, vải mộc,…) sẽ không được hỗ trợ đổi trả nếu lỗi không thuộc về nhà sản xuất.

Các Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả

Phụ Liệu May PHT sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và chi phí vận chuyển hai chiều đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: dây kéo bị kẹt, nút đóng bị vỡ, chỉ may bị mủn/đứt gãy bất thường).
Giao sai sản phẩm: PHT giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu của quý khách.
Hàng hóa hư hỏng do vận chuyển: Bao bì bị rách vỡ, sản phẩm bên trong bị ảnh hưởng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.

Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Để đảm bảo chất lượng hàng hóa lưu kho, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước, đứt rách do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.
Khách hàng tự ý thay đổi quyết định mua hàng (không ưng ý, đổi ý sang mẫu khác) nhưng sản phẩm không bị lỗi. (Trường hợp này PHT có thể linh động hỗ trợ đổi hàng sang mã khác tùy theo thỏa thuận, nhưng khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển).
Các mặt hàng thuộc chương trình thanh lý, xả kho, hoặc giảm giá đặc biệt.
Hàng hóa được sản xuất/gia công riêng theo yêu cầu của khách hàng.

Quy Trình Đổi Trả Hàng Hóa

Quy trình xử lý đổi trả được thiết kế tối giản để tiết kiệm thời gian cho quý khách:

Bước 1: Liên hệ thông báo

Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của PHT qua Hotline 0972245746 hoặc Email salepht03@gmail.com trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video quay rõ tình trạng sản phẩm bị lỗi.

Bước 2: Xác nhận từ PHT

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận, đánh giá tình trạng hàng hóa qua hình ảnh và phản hồi hướng xử lý (chấp nhận đổi/trả) trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Sau khi được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm kèm theo hóa đơn và gửi về kho của Phụ Liệu May PHT theo địa chỉ: Tổ 34 KP2, Đường Thạnh Xuân 33, Phường Thới An, Thành phố Hồ Chí Minh.

Bước 4: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

Ngay khi nhận được hàng gửi trả và kiểm tra đạt yêu cầu, PHT sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, PHT sẽ thực hiện hoàn trả qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.

Số tiền hoàn lại: Bằng đúng giá trị thực tế của sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, trừ trường hợp lỗi hoàn toàn do PHT).
Thời gian xử lý: Từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ thời điểm PHT xác nhận hàng trả về kho đạt yêu cầu.

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chính sách đổi trả, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải quyết thỏa đáng nhất:

Công ty TNHH TM XNK Phụ Liệu May Phúc Hưng Thịnh
Địa chỉ: Tổ 34 KP2, Đường Thạnh Xuân 33, Phường Thới An, Thành phố Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 0972245746
Email: salepht03@gmail.com‎
Website: https://phulieumaypht.com/